Lista para su reclamo de daños materiales del auto

1. Fotos antes de que algo cambie

Tómelas solo cuando sea seguro. Si alguien está lesionado, llame primero al 911.

• Todos los lados de cada vehículo involucrado, desde unos pasos de distancia.
• Acercamientos de los puntos de impacto, las bolsas de aire, los vidrios, los líquidos, las llantas y los daños en el interior.
• Las placas, la etiqueta del VIN si puede alcanzarla con seguridad, las señales de tránsito, las marcas de frenado, los restos y el lugar donde quedaron los vehículos.
• Objetos personales dañados dentro del vehículo, como un asiento para niños o un teléfono.

2. Datos del reclamo y contactos

• Su número de reclamo. Si también se abre un reclamo con la aseguradora del otro conductor, guarde ese número por separado.
• El nombre, teléfono y correo del ajustador, y la dirección o el enlace para enviar documentos.
• Los nombres, direcciones, teléfonos y números de licencia de los otros conductores. El Departamento de Seguros de California recomienda obtener estos datos de todos los conductores. California Department of Insurance
• La página de declaraciones de su póliza, para ver qué coberturas tiene.

El mismo Departamento recomienda avisar de inmediato a su agente o a su compañía de seguros. No espere a tener la carpeta completa para reportar el reclamo. California Department of Insurance

3. Presupuestos y documentos de la reparación

• Cada presupuesto del taller, con su fecha.
• El presupuesto de la aseguradora. En California, cuando una pérdida parcial se paga con base en un presupuesto preparado por la aseguradora o para ella, la aseguradora debe darle una copia. 10 CCR § 2695.8(f) El reglamento de Nevada también exige que la aseguradora entregue al reclamante una copia de su presupuesto de reparación. NAC 686A.680
• Las solicitudes de suplemento cuando se encuentra daño oculto al desarmar el vehículo, con la fecha de cada envío.
• Cualquier autorización de reparación que firme. Lea qué aprueba antes de firmarla.

Usted elige el taller. Los reglamentos de reclamos de California dicen que la aseguradora no puede exigir que el vehículo se repare en un taller específico. Si el presupuesto escrito de su taller es más alto que el de la aseguradora, la misma sección indica lo que debe hacer la aseguradora: pagar la diferencia, darle el nombre de un taller que haga la reparación por el monto de su presupuesto si usted lo pide, o ajustar razonablemente el presupuesto de su taller y enviarle la copia ajustada. 10 CCR § 2695.8(e), (f)

California también limita qué tan lejos puede exigirle viajar la aseguradora para una inspección o un presupuesto: se considera una distancia no razonable más de 15 millas en ciudades de 100,000 habitantes o más, y más de 25 millas en el resto del estado. 10 CCR § 2695.8(e)(4) El reglamento de Nevada dice que la aseguradora no puede exigirle viajes no razonables para obtener un presupuesto o para reparar el auto en un taller específico. NAC 686A.680

4. Grúa, almacenamiento y auto de renta

• La factura de la grúa y el nombre, la dirección y la tarifa diaria del lugar de almacenamiento.
• Las facturas de almacenamiento por fecha. Pregunte al ajustador cuándo se inspeccionará o se moverá el vehículo.
• El contrato de renta, los recibos y las fechas en que se aprobó la renta.

En California, después de una pérdida cubierta, la aseguradora debe pagar cargos razonables de grúa y almacenamiento cuando sean razonablemente necesarios, y avisarle con anticipación razonable antes de dejar de pagar el almacenamiento. Pida esa fecha por escrito. 10 CCR § 2695.8(k)

Que su propia póliza pague un auto de renta depende de su cobertura. El Departamento de Seguros indica que sí, si usted compró cobertura de vehículo de renta. Un recibo por sí solo no garantiza el reembolso. California Department of Insurance

Si la aseguradora dice que el auto podría ser pérdida total, lea qué reunir y preguntar sobre una oferta por pérdida total antes de decidir. Si el auto se repara pero podría valer menos después, vea la guía sobre valor disminuido.

5. Un registro con fechas de solicitudes y respuestas

Por cada llamada o mensaje, anote la fecha, la persona, qué le pidieron, qué envió y el siguiente paso. Los reglamentos de reclamos de California generalmente dan a la aseguradora 15 días calendario para confirmar que recibió el aviso de reclamo, y 15 días calendario para responder cuando su mensaje razonablemente espera una respuesta. El registro le muestra cuándo vencen esos plazos y qué sigue pendiente. 10 CCR § 2695.5(b), (e)

6. Mantenga aparte el reporte al estado

Un reclamo al seguro no es un reporte al DMV. El DMV de California indica que debe enviarse un SR-1 dentro de 10 días si alguien resultó lesionado o murió, o si los daños materiales son de más de $1,000. California DMV: SR-1 reporting

En general, Nevada exige reportar al DMV dentro de 10 días un choque con lesiones, una muerte o daños aparentes de $750 o más, con una excepción cuando un oficial investigó y su reporte incluye los datos del seguro. NRS 484E.070

Para más detalles, lea la guía del SR-1 de California o la guía de reportes en Nevada.

Preguntas frecuentes

Fuentes oficiales