Qué decirle a un cliente que llama a su agencia después de un choque

1. Primero la seguridad, luego el reporte del reclamo

Si alguien está lesionado o sigue en peligro, el cliente debe llamar al 911 antes que nada.

El Departamento de Seguros de California indica a los conductores que avisen de inmediato a su agente o a su compañía de seguros después de un accidente. California Department of Insurance Los reglamentos de reclamos de California también dicen que un titular de licencia que recibe el aviso de un reclamo debe transmitirlo de inmediato a la aseguradora. “Titular de licencia” incluye a toda persona con licencia del Comisionado de Seguros, y el aviso de reclamo puede ser verbal y hacerse al agente de la aseguradora. 10 CCR § 2695.5(d) 10 CCR § 2695.2(m), (n)

Siga el procedimiento de su agencia para reportar reclamos y las instrucciones de la aseguradora. Mencionar a LegalMax nunca sustituye ese paso.

2. Haga las preguntas de la primera llamada

• ¿Dónde y cuándo ocurrió el choque? Anote el estado: las reglas de reporte de California y Nevada son distintas.
• ¿Están todos a salvo? ¿Alguien resultó lesionado?
• ¿Ya se reportó el reclamo a la aseguradora? ¿Hay número de reclamo?
• ¿Llegó la policía? ¿Tiene el nombre de la agencia y el número de reporte?
• ¿Qué necesita aclarar el cliente en este momento?
• ¿Qué idioma prefiere y cuál es la mejor manera de contactarlo?

Anote lo que está confirmado y marque lo demás como pendiente. Guarde las notas en el sistema autorizado de su agencia, no en mensajes personales ni en redes sociales. Antes de colgar, registre tres datos: el número de reclamo si ya existe, el siguiente contacto y su función, y el próximo paso con la persona responsable.

3. Explique quién responde cada pregunta

Decirlo desde el principio ayuda al cliente a saber a quién llevar su siguiente pregunta. LegalMax no es la aseguradora y no decide la cobertura.

4. Mencione el reporte al DMV del estado

California. El DMV indica que debe enviarse un SR-1 dentro de 10 días si alguien resultó lesionado o murió, o si los daños materiales son de más de $1,000. El DMV también indica que el conductor, o su agente o corredor de seguros, o su representante legal, debe completarlo y enviarlo, y que se requiere además de los reportes a la policía, la CHP o la aseguradora. Si su agencia ayuda con un SR-1, acuerden quién lo enviará y guarde el comprobante de envío. California DMV: SR-1 reporting

Nevada. En general, se debe reportar al DMV dentro de 10 días un choque en una vía pública o un lugar accesible al público con lesiones, una muerte o daños aparentes de $750 o más. No se requiere el reporte cuando un oficial de policía investigó y su reporte incluye los datos del seguro. NRS 484E.070 El formulario SR-1 vigente pide comprobante del seguro, un presupuesto de reparación o una declaración de pérdida total cuando el daño es de $750 o más, y una declaración médica por cada persona lesionada. Nevada DMV: SR-1 form

No aplique las reglas de California a un choque en Nevada, ni al revés. La guía del SR-1 de California y la guía de reportes en Nevada explican cada trámite al cliente.

5. Ofrezca LegalMax solo con el consentimiento del cliente

Haga una sola pregunta y deje que el cliente elija: “¿Prefiere el teléfono de LegalMax o que yo le haga una introducción?”

• Si prefiere el teléfono: dele el (562) 287-5090 para California o el (702) 381-3051 para Nevada. El cliente llama cuando esté listo, en español o inglés. Las líneas reciben llamadas las 24 horas con atención automatizada en ambos idiomas.
• Si prefiere una introducción: dígale exactamente qué compartirá, por ejemplo nombre, teléfono, idioma preferido y un resumen de una línea, y comparta solo eso. Siga los procedimientos de privacidad y contacto de su agencia.
• Si dice que no: anótelo y continúe. El reclamo sigue con la aseguradora de todos modos.

Antes de cualquiera de las dos opciones, explique qué hace y qué no hace LegalMax, para que el cliente decida con información.

6. Lo que no debe prometer

• Un resultado, un monto de pago o un plazo para el reclamo.
• Que LegalMax es un bufete de abogados o el abogado del cliente. No es ninguna de las dos cosas.
• Una decisión sobre el reclamo. La toma la aseguradora según la póliza.

Preguntas frecuentes

Fuentes oficiales